如（rú）今，以云（yún）计算（Cloud）为基础，以人工智能（AI）为中枢，以大数据（Bigdata）为依（yī）托的“ABC时代”已然来临，为（wéi）了迎（yíng）接（jiē）ABC时代的到（dào）来，各（gè）行各业都（dōu）正（zhèng）在紧密关注技术变革（gé）和自身技术能力（lì）的提升（shēng）。

当（dāng）下，在“ABC”中，云（yún）计算的落地程度最为成熟，但（dàn）说到云计（jì）算很多（duō）人更容易想到包括计算、网络和存储在内的IaaS层；但对（duì）于各行各业来说，要让ABC这样的新技术为自（zì）身（shēn）业务赋（fù）能，云计算（suàn）的（de）应用（yòng）层（SaaS层）则（zé）更为（wéi）直接。

一直以（yǐ）来（lái），SaaS在中国（guó）市场的发展（zhǎn）和应用并不太顺畅（chàng），传统的管理软件在云计算时代如何（hé）变一直是困扰软件企（qǐ）业，也是（shì）困扰各行各（gè）业的一个难题。今年4月19日，定（dìng）位社会（huì）化商业（yè）应用基础（chǔ）设施和企业服（fú）务产业（yè）共（gòng）享平台的“用友云”正式对外发布并全面上线运营。用友云展示（shì）了用友在企业（yè）云服（fú）务（wù）领域的野心。

企业云服务如（rú）何部署实施，新的社会（huì）化商业和企（qǐ）业（yè）服务产业共享平台又将会如何运转？在（zài）接（jiē）受（shòu）“常言道”采访时，用友网络副总裁刘剑锋作为公司的（de）产品总（zǒng）监，对ABC时代企业服（fú）务的（de）变迁（qiān）和社会化商业（yè）的实现进行了深入剖析，展现（xiàn）了一（yī）副全新的企业云服务场景。

从产（chǎn）品（pǐn）到服务（wù）

企业服务都有哪（nǎ）些新内涵？

众所周知（zhī），过去管理软（ruǎn）件行（háng）业（yè）都是销售（shòu）许可证的（de）模式，销售套装软件给企业，再派出（chū）培训和实施人员驻扎在企业里，开展漫长的系统上线（xiàn），这一过程短则（zé）数（shù）月，长则数年。但在云计（jì）算时代，传统的商业模式已经（jīng）悄然转变，尤其在SaaS兴起以来，尽管它在中国市场一直没有大规模应用，但却给软件（jiàn）行业和用户（hù）带（dài）来了一套全新的商（shāng）业模式。

对于用友来说，作为（wéi）行业的领头羊一直（zhí）在积极探索企业云服（fú）务，推动企业互（hù）联网化。从卖产品到卖服务，这（zhè）句话说（shuō）起来简单，但真正（zhèng）实（shí）施起来，具体的操（cāo）作路径并非清晰可见（jiàn）。在刘剑锋看来，目前用友致力（lì）打造的云服务在支撑企业的管理和运营（yíng）上，正凸显出了（le）四大特色。

首先，连接。过去企业信（xìn）息化的一个核（hé）心作用也（yě）是连接，只不（bú）过那时候的连接基本上局限在一个企业内部的部（bù）门（mén）中，或（huò）者（zhě）一（yī）个分子（zǐ）公司内，或者是一个企（qǐ）业的整个（gè）业务流程（chéng）。但（dàn）在（zài）“ABC时（shí）代”，云服务（wù）的连（lián）接作用将延（yán）伸到社会化商业服务中（zhōng）来，打破原来企业信息化的边界，实现更加广泛（fàn）的产业链上下游、乃至（zhì）整个生（shēng）态（tài）系统的连接。

其（qí）次（cì），协同。过去的协同主要集中在企业（yè）内部管理的协同、内（nèi）部（bù）沟通的协同、内部（bù）流程的协同上，但在用友云开发新一代系统的时候（hòu），开始逐渐将（jiāng）目光（guāng）锁定（dìng）到供应链级（jí）、产业链级的（de）协同上。以采购云为例，过（guò）去的采购就是建立供应（yīng）商与（yǔ）企业之间的单线协同，但在采购云的帮助下，企业（yè）所面对的是一个大的采购平台，企业可以在这（zhè）个平台上直接进行供应（yīng）商的筛（shāi）选，以及通过平台与供应商进行商务合作，从而（ér）使（shǐ）采购的流程更短、更高（gāo）效。

ABC时代 用友云眼中（zhōng）的企业服务

第三，共（gòng）享（xiǎng）。与过去自上而下的（de）金字塔管理模式相（xiàng）比（bǐ），如今的共享经济（jì）强（qiáng）调的是开放和共（gòng）享（xiǎng），对于企业云服务来说，在共享经济（jì）大行其（qí）道的今天，企业内（nèi）部财务、人力（lì）、物料（liào）等如果能够构建在一个统（tǒng）一的共享平台上，就可以让（ràng）企业实现（xiàn）更（gèng）轻的管理和更敏捷的经营（yíng）。用信息化的术语来讲，就是要（yào）企业应该从（cóng）集团管控模式转向共享服务平（píng）台的搭（dā）建。

第四，数据。如今，“ABC”三（sān）个领域（yù）越来越趋于融合，过去（qù）为企业提供软件工（gōng）具帮助用（yòng）户实现流程管理和数据管理（lǐ）已（yǐ）经不再（zài）适合新的时代，通过搭建一个云平（píng）台的方式（shì）将（jiāng）各行各业（yè）、各种类型（xíng）、各种规模的企业数据积累起来，并将这些数（shù）据（jù）转化为企业的资源、资产和知识，这（zhè）样（yàng）的价值才能够更大。当然，在这（zhè）一过程（chéng）中，“ABC”的（de）融合应用必不可少。

面对这（zhè）样的转（zhuǎn）变，云（yún）服务（wù）的商业（yè）模式（shì）和运作模（mó）式又应该抓住哪些关键点（diǎn）呢？对此，刘剑锋强调了两（liǎng）个字：“运（yùn）营！”

从以产品为核心到以服（fú）务为核（hé）心，工具本身的（de）重要程（chéng）度（dù）已经在降低（dī），而运营服务的重要程度则在（zài）不断（duàn）提升（shēng）。在“ABC时代”，企业越来越不关（guān）心技术和产品的细节，他们更加关注企业（yè）能够提（tí）供（gòng）哪些服务，带来哪些价值。服（fú）务的（de）价值如（rú）何体现？运营无疑就是（shì）核心所在。

同样以（yǐ）用（yòng）友（yǒu）采购云平台（tái）为（wéi）例，过去是给企业提供一个采购管理的（de）软件（jiàn）工具，现在则（zé）是（shì）为企业（yè）提供一个采购云平台，让企业能够通过这样一个云平台（tái）快速找到供应商资源，并与供（gòng）应商实现快速的沟通交流和商务合作。因此，对于云平台的运营者来（lái）说（shuō），为采（cǎi）购云平台输入更多的（de）供应商资源，将采购过程中需（xū）要的资质、招（zhāo）投标文件（jiàn）数字化，为整个商务（wù）流程提供支付（fù）、电子发票（piào）等服务，这些才是云（yún）平（píng）台运营者的核心任务（wù），也是核（hé）心价值所在。

这不仅对企业用（yòng）户来说是（shì）一个全新的选择，对于用友来说同样也是一个（gè）挑（tiāo）战。企业需要转（zhuǎn）变过去购买软件的思（sī）路，加速推进业务（wù）上云；而像用友这样（yàng）的软件服务商则（zé）要从过去卖产品、做实施服务的传（chuán）统商（shāng）业（yè）模式转（zhuǎn）向新的商业模式中，那些销售顾问和实施顾（gù）问不再局限（xiàn）在（zài）某一个领域或者（zhě）区域的客户上，而是将自己的知识和能力（lì）用（yòng）在云平台的搭建（jiàn）和完善上，成为云平台的运营者。

助企业（yè）管理变（biàn）革与业务创新

用友云的人工智能力（lì）量

从产品到服务，从咨询实施到运营服务，这更多是以用友为代表（biǎo）的软件企业的（de）变革（gé），在笔者（zhě）看来，软（ruǎn）件的云化（huà）还（hái）只是第一步，在此基础上，大数据、人工智能的应（yīng）用可以发挥更大的价值。那么对于企（qǐ）业用户来说，这种变革将带来怎样的价值（zhí）呢？

当下，商业环境已经从（cóng）企（qǐ）业级商（shāng）业（yè），进入到社会（huì）化（huà）商业阶段，企业经营关注重点从内部（bù）管（guǎn）理（lǐ）扩（kuò）展到（dào）外部连接与（yǔ）运营，企业信息（xī）化从内（nèi）部扩展（zhǎn）到企业（yè）间（jiān）、产（chǎn）业（yè）链及（jí）与最（zuì）终消费者的（de）连接，企业所关注的资源从自身资源转（zhuǎn）变为产业（yè）链（liàn）上下游资源、用户资源，甚（shèn）至是全（quán）球资源。

与之对应，数据成为社会（huì）化商（shāng）业阶（jiē）段的企业的核心资产（chǎn），数据驱动管（guǎn）理优化、业务（wù）决策以及风险（xiǎn）控制成为企业新的诉求（qiú），而大数据和人工智能（néng）技术，是（shì）企（qǐ）业敏经营（yíng）、轻管（guǎn）理的重要支撑。那么，对于用友云来说，如（rú）何通过“ABC”的融合（hé），为企业用（yòng）户提（tí）供（gòng）更加智能化的应用（yòng），帮助他（tā）们实现（xiàn）管理（lǐ）变革与业（yè）务创新呢？

刘剑锋（fēng）举了一个小例子（zǐ），比（bǐ）如，在人力资源管理领域，用友（yǒu）人力云推出（chū）的HR智能工作（zuò）助（zhù）手雪儿，这一脱胎于人工（gōng）智能的工作（zuò）助手，可以帮助HR从繁琐（suǒ）重复的日常（cháng）咨询解答类的（de）事务性（xìng）工作中解脱出来。基（jī）于（yú）企业内部人力资源知（zhī）识库，以及基于（yú）场景上下文的（de）复杂应答模式，雪儿在经过不断的人机交（jiāo）互和深（shēn）度学习过程中，就可以为员工提供（gòng）越（yuè）来越智能（néng）化的HR服（fú）务（wù）。

再比（bǐ）如，在采购领（lǐng）域（yù），用友采购云平台通过企业外部采购（gòu）平台（tái）、外部商城和企业内（nèi）部商（shāng）城以及ERP系（xì）统之间的交易和采购流程（chéng）打通，可以对接数（shù）十家企业级的电商（shāng）交易（yì）平台（tái），并提供企业在采购过程中所需要的供应商关系管理、采购搜索（suǒ）、采（cǎi）购寻源（yuán）、招投标（biāo）、供应（yīng）商推（tuī）荐引擎、采购优（yōu）化等服务。同样是依托大（dà）数据和人工智能（néng），供应商推荐引擎、物料（liào）与商品智（zhì）能匹（pǐ）配等（děng）功能则可以让企业的采购更加简单高（gāo）效。

据刘剑锋透露，目前，用友云旗（qí）下的协同云、营销（xiāo）云、云通信等等（děng）众（zhòng）多的云服（fú）务都在深入结合大数（shù）据和（hé）人工（gōng）智能，通（tōng）过“ABC”的（de）融合，在实（shí）现自身转型升级（jí）的基础（chǔ）上，为企业提供（gòng）全新的服（fú）务（wù），帮助企业走（zǒu）向新的社会化商业时代。

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